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家政人员接听电话的礼仪

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家政服务员在接打电话时要做到如下几点:

一是听到铃声,快接电话。铃响后,应马上放下手头的工作去接听电话,如果家中有人而让对方等待较长时间才接听,这是对对方的不尊重,会使对方感到不快。如果确实不能马上接电话,拿起听筒应先说声:“对不起,让你久等了。”如果铃响三遍后,应向对方表示道歉。

二是先要问好,礼貌应答。接电话的时候请说“喂,这是* * * *的家” ,如果转给别人,应说“请稍候” ,要以温和的语气先问好,也可以报上雇主的姓,如“您好!这里是王家” 。然后在问清对方要找那一位及对方的尊姓大名,如“请问你找那一位” 、“请问您怎么称呼” 、“请您稍等”等。切忌以急躁不耐烦的音调和粗鲁的言词询问应答,如在电话中向对方粗声粗气地说:“喂!找谁” 、“你是谁” 、“你等着啊” ,这种话都是很不礼貌的。

三是打电话之前请把要说的话记在本上,清楚地说出主要内容,不要浪费对方的时间。

四是如果对方要找的人不在旁边,应热情地帮助找,找不到时可询问对方“我有什么可以帮到你吗” ,并准确记下对方留言及时转告,切不可说不在就挂断电话,也不要寻根问底。

 

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